Brian Jakobsen deler opskriften på gode kunderelationer: - Ærlighed er fundamentet for at skabe tillid og loyalitet
Kunderne må siges at være i fokus i den virksomhed, Brian Jakobsen er direktør for og medstifter af. Det er i hvert fald det klare signal, virksomhed sender med navnet Customers1st.
Customers1st har lavet et point of sale system, som kan håndtere salg, betalinger, lagerstyring, kundeklubber og give overblik over medarbejdernes opgaver.
Med et navn som Customers1st har virksomheden noget at leve op til, og det fortæller Brian Jakobsen blandt andet om her, hvor han griber stafetten.
Den har fået af Martin Brems fra Brems & Co. med denne begrundelse:
- Brian Jakobsen repræsenterer en yngre generation, og som leder kommunikerer han autentisk og nede på jorden. Og ligesom mange andre i den yngre generation, har han fuld fart frem i en softwarevirksomhed.
Hvad er de vigtigste principper i kommunikationen mellem virksomhed og kunde?
- Det første er kundecentrering. Som det ligger i vores firmanavn, så arbejder vi med et meget stort fokus på at forstå vores kunders behov og ønsker. Det har været én af grundstenene for, hvordan vi har bygget virksomheden til, hvad den er i dag, og jeg mener, det bliver vigtigt for alle virksomheder fremadrettet.
- Det er også vigtigt at lytte aktivt. For at sætte kunderne i centrum kræver det først og fremmest, at du er tæt på dem og faktisk lytter. Det gælder i alle afdelinger, men jeg ser customer success teams brede sig ud over kundeservice og blive vigtigere og vigtigere for også produktudvikling, kultur og salg.
- Og så er vi altid ærlige. Det er ekstremt vigtigt at være ærlig og især fortælle, hvad du ikke kan, og hvorfor noget ikke giver mening. Ærlighed er fundamentet for at skabe tillid og loyalitet, som jeg ser det.
- Når du har fundet en formel, der virker i samspillet mellem virksomhed og kunde, så handler det om at blive ved og gøre det konsekvent. Kunden skal kunne forvente samme serviceniveau, ærlighed og så videre, uanset om det er den ene eller anden medarbejder, afdeling eller version af produktet, de henvender sig til.
Hvem eller hvad gør dig optimistisk for fremtiden?
- Den teknologiske udvikling går ekstremt hurtigt, hvilket på én måde er skræmmende, men også vildt fascinerende. Som tech-entusiast og leder i en software-virksomhed følger jeg en del med i alt fra de store amerikanske personligheder som blandt andre Elon Musk, til danske Andreas Mogensens ture i rummet, og tager inspiration i deres måde at tænke visionært på.
- Teknologi har historisk set gjort livet bedre for os, og jeg tror på, at vi også vil opleve markante forbedringer i fremtiden og med større hast, end vi har set før. Det vigtige her er selvfølgelig, at vi formår at tage de rigtige valg og prioriteringer i forhold til, hvordan vi benytter os af de fremskridt, der kommer. Og her mener jeg, at vi som ledere har både et ansvar og en fantastisk mulighed for at præge en retning, der tilgodeser vores klima og de fremtidige generationer.
Hvad går snakken i dine netværk på for tiden?
- Der har været en del snak om inflation, mulig recession og økonomisk nedgang, hvilket er naturligt, når du ser på, hvad der er sket i verden inden for den seneste tid. Mange har derfor forberedt sig på økonomisk nedgang og måske lettet foden lidt fra speederen i forhold til at lave nye investeringer i forskellige tiltag.
- Når det kommer til stykket, så oplever jeg dog, at rigtig mange virksomheder i mit netværk faktisk trives rigtig godt og solidt, og at du står godt rustet til, hvad end den nærmeste fremtid bringer.
Hvad er noget interessant eller nyttigt, du har lært, som andre også bør vide?
- Jeg har lært, at værdiskabelse er et absolut grundlag for en bæredygtig og stærk forretning. Kan du skabe værdi for dine kunder med et stærkt produkt, så er der god sandsynlighed for, at de vil bruge det og endda betale for det.
- Vil du tiltrække medarbejdere, så skal du skabe en værdifuld arbejdsplads med læring og et positivt arbejdsmiljø. Og sådan gælder det hele vejen rundt om virksomheden. Når du prioriterer at skabe værdi for alle interessenter, har du en solid base for at opbygge og vokse din virksomhed.
Hvem sender du spørgsmålene videre til – og hvorfor?
- Tobias Ejersbo, CEO i Maturix.
- Tobias er ét af de mennesker, som alle ville ønske, de arbejdede sammen med. Han er et unikum i forhold til at skabe og produktudvikle og er i gang med at transformere byggeindustrien fra en meget spændende odenseansk virksomhed.